我们的流程旨在使学生和教育机构能够尽早并尽可能通过双方同意的方式解决问题。我们的目的是满足学生在新西兰的学习需求，确保他们在这个过程中有发言权，并确保他们的能力、身份和幸福感得到优先考虑。如果学生和其所在教育机构无法达成一致意见，学生投诉 | Ngā Amuamu Tauira服务可以通过做出具有约束力的裁决来提供最终解决方案。
以下是我们如何提供帮助的概述：
1. 开始
我们了解更多有关您的信息，并提供您可能需要的任何支持。
只需通过以下方式联系我们：
- 电话 - 0800 00 66 75
- 电子邮件 - help@studycomplaints.org.nz
- 在线 – 使用我们的网络表格
我们将落实是否可以提供帮助、了解更多有关您的信息，回答任何问题并指导您完成整个过程。
您可以告诉我们您的需求，并了解支持选项。
如果您有任何特殊要求（例如：语言、文化、行动能力、视觉或听觉需求），请尽早告知我们，以便我们做出适当安排。
在您联系我们后的10个工作日内，我们将：
- 接受 – 确认我们可以协助并解释接下来的步骤；
- 拒绝 – 如果我们不能提供进一步的帮助，我们将解释我们拒绝的原因；
- 询问更多信息 - 以帮助我们确定是否能接受您的请求。
Aim与我们交谈
目的: 我们通过倾听、解释和提供支持来帮助您开始。我们确认是否可以提供进一步的帮助。
Not resolved无法解决: 有时，我们可能会把您推荐给另一家更能提供帮助的机构。如果您还没有告知您的教育机构，我们鼓励您首先直接向他们提出投诉。
2. 早期解决
我们会通知您的教育机构并让您讲述事情的原委。
我们的目的是尽快解决问题。
一旦接受，我们将：
- 开始与您的教育机构商谈；
- 收集并在您双方之间分享信息；
- 给您的教育机构提供与您直接解决问题的机会。
我们还可以通过对话帮助促成解决方案：
- 我们将协助在您和您的教育机构之间进行沟通；
- 我们的团队会提出问题，帮助您澄清问题、确定您想与教育机构讨论的选项，并帮助您找出您认为能解决问题的方法。
Aim目的: 达成共识
目的: 您和您的教育机构将问题在您们之间化解。
Not resolved无法解决: 在大多数情况下，我们将开始进行调解（第3步）。有时候，如果我们认为调解不合适，我们可能会建议裁决（第4步）。
3. 调解
共同合作并达成协议。
调解员将帮助您和教育机构探讨争议并寻找解决方案。
这包括：
- 一对一面谈，即各方单独与调解员会面；
- 安排调解准备工作，帮助您做好准备并让您从中获得最大收益；
- 召开大家聚在一起的联席会议，包括请协调员到场，以探讨争议并寻找解决方案，共同合作并达成协议。
Aim目的: 达成共识
目的: 达成共识
Not resolved无法解决: 我们将开始提请裁决（第4步）。
4. 裁决
我们将仔细考虑争议情况并做出决定。
如果您和教育机构无法共同解决争议，则将交由仲裁员处理。
如有必要，将与仲裁员安排案例会议，以便：
- 界定问题；
- 就后续行动达成一致；
- 设定时间范围。
仲裁员将要求每个人提供：
- 信息；
- 证据；
- 意见。
审核完提供的所有信息后，仲裁员将准备一份拟议决定。当事双方均有机会在10个工作日内就该决定发表评论。
然后，仲裁员会做出最终决定。这对教育机构具有约束力。
Aim目的: 做出决定
目的: 由学生投诉 | Ngā Amuamu Tauira服务仲裁员做出最终决定。